企业数字化咨询管理,一类是在全渠道战略下的业绩增长目标,希望借助数字化手段拓宽获客渠道,优化消费者体验,另一类更多是IT内部发起的数据治理相关的项目,目标在于打通业务数据,建立企业数据库,辅助业务决策。
每个目标项下的典型数字化转型项目
一、 降本增效类项目
供应链优化: 供应链网络的数据打通更好的匹配需求与供给,优化库存策略,补货策略,降低供应链浪费
职能部门数字化:识别企业内重复性高,手工作业量大的模块,通过RPA等数字化手段解决人力成本并提供准确性。通常企业在建立共享中心的同时会考虑数字化/自动化同步进行。
二、增加收入类项目优化/重塑客户旅程
通过理解分析现有及潜在客广的消费旅程,识别消费者触点的痛点和诉求,优化客户旅程体验,提高客户转化率
数字化营销:通过建立CDP(消费者数据平台)沉淀企业客户信息,通过客户的购物习惯与偏好分析,社交媒体及其他渠道的信息来获取客户反馈,借助大数据/人工智能实现精准营销资源投入,投入产出可测量新产品开发:更好的理解客户需求后,基于客户痛点可以更好更快的迭代新产品,提高产品更新速度,通过app等软件产品为原有硬件赋能,提供增长服务。
三、数据提升类项目
数据标准统一: 企业逐渐意识到数据资产的重要性,但由于历史发展过程中,各职能部门的壁垒和相互独立,造成不同部门的数据维度/颗粒度不一致数据可视:近年来,企业的管理层越来越重视数据的实时与可视,业界也提出了例如“供应链控制塔”的概念,应对变化迅速的市场环境。
企业数字化咨询管理可以更好的理解客户,基于客户痛点可以更好更快的迭代新产品,提高产品更新速度通过,提高增长服务。
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