云ERP客服系统的全天候技术支持

在企业数字化转型的浪潮中，云ERP客服系统已成为提升运营效率的重要工具。以用友YonSuite为例，其智能客服系统通过7×24小时不间断的技术支持，显著提升了客户服务的响应速度和质量。例如，YonSuite的智能客服矩阵中，友小成的独立接待率高达76.9%，友小智和友小施的接待率也分别达到72%和75.95%。这些智能客服不仅能够快速响应客户需求，还能通过智能搜索、对话和执行等功能，自动化处理日常业务流程，为企业带来更高的运营效率和决策质量。

用友YonSuite智能客服系统示意图

智能客服在企业中的应用场景

智能客服在企业中的应用场景广泛，涵盖了从客户服务到内部管理的多个领域。例如，在财务领域，YonSuite的智能审核系统能够自动处理超过20万张单据，节省了4555个人天的审核时间和4.9万小时的打印纸张。这不仅降低了成本，还提高了财务运营的效率和透明度。此外，智能客服还能通过智能搜索和对话功能，快速解决客户在产品应用中的疑问，确保需求得到即时响应与快速解决。

智能客服的技术支撑

用友YonSuite的智能客服系统基于用友iuap企业数智化底座和用友YonGPT企业服务大模型打造，集数据服务与智能服务于一体。这种技术支撑使得智能客服能够将“繁杂企业应用需求”与“通用大模型”的鸿沟连接起来，为模型训练和智能体应用提供技术支撑。通过这种技术架构，智能客服不仅能够快速响应客户需求，还能通过智能搜索、对话和执行等功能，自动化处理日常业务流程，为企业带来更高的运营效率和决策质量。

智能客服的未来展望

随着AI技术的进一步发展，云ERP客服系统将在更多场景中实现智能化应用。例如，未来的智能客服将能够通过“机器人”或者“数智员工”的方式，将底层的搜索能力、互动能力、自动推送能力、预警能力、分析能力等用得更好，真正使能企业用好AI。此外，智能客服还将通过SaaS服务模式真正“融入”和赋能企业，在三个方面进一步实现“突破”：一是企业级AI将是各种能力的“集大成者”，二是企业级AI能力要能够“贯穿”到企业很多管理和业务的场景中间去，三是企业级AI能力的“交互”方式也将会变得更加的智能和友好。

智能客服的行业应用

在制造行业，YonSuite的智能客服系统通过提供全场景、一体化的服务，为制造企业的生产工厂数智化运营提供强大支持。例如，YonSuite支持产品的个性化定制经营模式，使得企业能够根据客户的不同需求，实现销售、产品设计与生产的高效协作。通过参数化选配模式，客户可以随需选配产品，系统则能自动生成报价单，实现快速精准的个性化报价。同时，YonSuite还能自动评估交期，帮助企业精准承诺交期，从而提升客户满意度。

智能客服的全球化支持

用友YonSuite不仅支持全球化运营，还针对跨国企业的需求，提供了多语言、多时区、多数据格式以及多币种支持等功能，确保企业能够轻松应对全球市场的多样性。这种全面的国际化支持使得企业无论身处何地，都能够保持业务的高效运转，与全球各地的客户和合作伙伴进行无障碍沟通。此外，YonSuite还通过用友全球化战略，提供了本地化服务支持，为企业在海外市场的拓展提供有力的后盾。

智能客服的安全合规

用友YonSuite高度重视全球运营中的安全合规问题。为了满足不同国家和地区的法律法规要求，如欧盟的隐私协议等，YonSuite提供了严格的数据保护措施，确保企业数据的安全与合规。例如，YonSuite的智能税务管理可以自动生成税务申报表，智能申报；直连税局，实时查验，智能诊断潜在税务问题并给出合理建议。这种安全合规的智能客服系统，不仅能够帮助企业降低运营风险，还能提高企业的全球竞争力。

智能客服的客户成功模式

YonSuite构建了成熟的客户成功模式，率先部署了行业领先的远程交付体系、AI智能服务和平台化客户成功运营能力。例如，YonSuite的AI智能客服友小成，作为一款全能的智能助手，集成了文本、图片及短视频等多元化知识库资源。无论何时何地，您都能享受到7x24小时不间断的在线支持，通过友小成迅速解决产品应用中的任何疑问，确保需求得到即时响应与快速解决。这种客户成功模式不仅提高了效率，还帮助客户降低成本，提高业务价值。

智能客服的持续优化

用友YonSuite的智能客服系统通过生成式AI的应用、运营、训练及客户反馈的闭环体系，实现了持续优化。例如，YonSuite的AI服务专家“友小成”、AI交付专家“友小施”以及AI赋能专家“友小智”，这三者共同组成了一个为企业提供快速学习、迅速实施及持续优化的全方位服务体系。通过这种持续优化的智能客服系统，企业不仅能够快速响应客户需求，还能通过智能搜索、对话和执行等功能，自动化处理日常业务流程，为企业带来更高的运营效率和决策质量。

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结论总结

云ERP客服系统在企业数字化转型中扮演着越来越重要的角色。用友YonSuite的智能客服系统通过7×24小时不间断的技术支持，显著提升了客户服务的响应速度和质量。未来，随着AI技术的进一步发展，云ERP客服系统将在更多场景中实现智能化应用，助力企业实现全面数智化转型。通过智能客服的广泛应用，企业不仅能够提高运营效率，还能降低运营成本，提升全球竞争力。

常见问题

1. 用友YonSuite的智能客服系统如何实现7×24小时不间断的技术支持？

用友YonSuite的智能客服系统基于用友iuap企业数智化底座和用友YonGPT企业服务大模型打造，集数据服务与智能服务于一体，确保全天候的技术支持。

2. 智能客服在企业中的应用场景有哪些？

智能客服在企业中的应用场景广泛，涵盖了从客户服务到内部管理的多个领域，如财务、制造、全球化运营等。

3. 用友YonSuite的智能客服系统如何确保安全合规？

用友YonSuite提供了严格的数据保护措施，满足不同国家和地区的法律法规要求，如欧盟的隐私协议等，确保企业数据的安全与合规。